Externalisation du service client multilingue
Des expertises humaines et technologiques pour renforcer
votre relation client et faire de chaque contact une opportunité.
Nos services
Restructuration & optimisation commerciale
Optimisez vos processus et redéfinissez votre organisation pour booster votre performance commerciale. Nous savons que chaque entreprise est unique. Avec notre modèle flexible, nous adaptons rapidement notre équipe pour répondre à vos besoins en constante évolution.
Recouvrement
Privilégiez la résolution constructive avec notre service de recouvrement amiable. Notre approche repose sur une écoute active et une médiation professionnelle, visant à régulariser vos impayés sans rompre le lien de confiance avec vos clients.
Support client & gestion des opérations
Offrez un service réactif et fluide à vos clients, tout en libérant du temps pour votre entreprise. Que ce soit pour augmenter ou réduire votre équipe rapidement, nous avons la capacité de nous adapter en fonction des périodes de forte ou faible demande.
Prospection & télévente multilingue
Générez des leads qualifiés grâce à notre réseau d’opérateurs multilingues (portugais, anglais, espagnol, italien, allemand, turc). Grâce au télétravail, nous recrutons des talents où qu'ils soient. Cela nous permet de vous offrir un service multilingue de haute qualité avec des conseillers natifs pour chaque marché.
Pourquoi nous sommes efficace ?
7 langues, un seul interlocuteur
Nous accompagnons vos clients de la bonne manière et dans leur propre langue.
Un modèle hybride et agile
Grâce à notre modèle hybride, nous adaptons nos solutions à vos besoins.
Une continuité de service 24h/7j
Nos collaborateurs assurent une continuité de service, même en situation de crise
Vous hésitez encore entre une équipe interne et l’externalisation ? Comparez les deux modèles de centre d’appel.
Vous vous demandez peut-être…
Comment démarrer avec BestCall ?
C’est simple et rapide. Nous commençons par comprendre vos besoins : volume d’appels, langues nécessaires, horaires, outils utilisés et objectifs de performance. Ensuite, nous mettons en place une équipe dédiée, formée à vos produits, à votre ton de marque et à vos procédures internes. En quelques jours, votre service client ou votre cellule de prospection est opérationnelle — prête à représenter votre entreprise avec excellence.
Quels types d’entreprises accompagnons-nous ?
BestCall collabore avec des entreprises de toutes tailles, des startups en croissance rapide aux groupes internationaux. Nos clients évoluent dans des secteurs variés : E-commerce et retail Tourisme et hôtellerie Services financiers Technologies et logiciels Énergie et télécoms Santé et bien-être Notre force : adapter notre approche à la culture et aux exigences de chaque marque.
Nos collaborateurs travaillent-ils à distance ou en centre
physique ?
Les deux ! Nous adoptons un modèle hybride qui allie performance et flexibilité. Nos agents peuvent travailler depuis nos centres situés au Portugal, un hub multilingue reconnu pour la qualité de son service client ou à distance, selon le projet et les besoins du client. Dans tous les cas, nous garantissons un suivi de qualité et un encadrement quotidien.
Peut-on gérer plusieurs marchés en même temps ?
Absolument. Notre équipe est composée de conseillers natifs ou parfaitement bilingues dans plus de 10 langues (français, anglais, espagnol, italien, allemand, portugais, néerlandais, etc.). Cela nous permet de gérer vos opérations sur plusieurs pays et fuseaux horaires, depuis une seule plateforme, avec des indicateurs unifiés et une coordination fluide.
Peut-on intégrer vos solutions à nos systèmes internes ?
(ERP, helpdesk, etc.)
Oui, sans difficulté. Nos solutions sont compatibles avec la plupart des outils du marché : Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Odoo, Zoho CRM, et bien d’autres. Nous adaptons nos flux de travail à vos processus internes, pour que vos équipes et les nôtres travaillent comme un seul service intégré.