Marta Alves

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Guide Centre d’appel francophone au Portugal : pourquoi et comment En bref Le Portugal est une destination nearshore établie pour la relation client francophone. Des grands groupes de BPO comme Foundever, Armatis, Teleperformance ou Concentrix y opèrent des sites, aux côtés d’acteurs de plus petite taille. Ce qui rend le pays pertinent : l’appartenance à

Coût Combien coûte un centre d’appel externalisé ? En bref Selon Butterfly Effect (2026), un agent offshore francophone revient à environ 15 à 25 € de l’heure tout compris, contre 35 à 60 € pour un agent basé en France. Pour un agent à temps plein dédié à la prospection B2B, la même source indique